Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 1. Teil
Um sich im Wettbewerb zu behaupten, feilen viele Unternehmen derzeit an ihrer Servicestrategie. Das Ziel besteht meist darin, ihren Kunden mehr Services zu bieten. Allerdings berücksichtigen sie dabei oft nicht, dass Service und Kundenorientierung nicht das Gleiche sind. Ebenso wie es einen Unterschied zwischen Service und Dienstleistung gibt. Außerdem unterschätzen viele Unternehmen, dass Service zwar Umsatz generieren kann, aber auch Kosten verursacht.
Nur: Was heißt das für die Praxis? Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? Und worauf kommt es bei der Umsetzung an?
Solchen Fragen gehen wir in einem ausführlichen, mehrteiligen Beitrag nach!:
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