Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 3. Teil
Um sich im Wettbewerb zu behaupten, die Marktposition zu stärken und mehr Umsätze zu erzielen, überarbeiten viele Unternehmen ihre Servicestrategie. Das Ziel ist, Kunden mit einem guten und umfangreichen Service zu überzeugen. Allerdings unterscheiden sie dabei oft nicht zwischen Service, Dienstleistung und Kundenorientierung. Die Folge ist, dass Kosten entstehen, nennenswerte Erfolge aber ausbleiben.
Aber was heißt das für die Praxis? Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? Dieser Frage gehen wir in einer Beitragsreihe nach.
Dabei haben wir im 1. Teil die Begrifflichkeiten eingeordnet und den Service erklärt. Im 2. Teil ging es dann um die Kunden- und Serviceorientierung.
Hier ist der letzte Teil 3!:
Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 3. Teil weiterlesen