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Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 2. Teil

Viele Unternehmen möchten sich vom Wettbewerb abheben oder ihren Umsatz steigern, indem sie ihren Kunden mehr Service bieten. Allerdings werfen sie dabei oft Services, Dienstleistungen und Kundenorientierung in einen Topf. Das Ergebnis ist, dass die Bemühungen Kosten verursachen, ohne den erhofften Erfolg zu bringen.

Das bringt uns zu der Frage:

Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? In einer Beitragsreihe geben wir darauf eine Antwort. Dabei haben wir im 1. Teil zunächst die Begrifflichkeiten eingeordnet. Außerdem haben wir erklärt, was Service ist und was nicht.

Hier ist der 2. Teil!:

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Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 1. Teil

Um sich im Wettbewerb zu behaupten, feilen viele Unternehmen derzeit an ihrer Servicestrategie. Das Ziel besteht meist darin, ihren Kunden mehr Services zu bieten. Allerdings berücksichtigen sie dabei oft nicht, dass Service und Kundenorientierung nicht das Gleiche sind. Ebenso wie es einen Unterschied zwischen Service und Dienstleistung gibt. Außerdem unterschätzen viele Unternehmen, dass Service zwar Umsatz generieren kann, aber auch Kosten verursacht.

Nur: Was heißt das für die Praxis? Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? Und worauf kommt es bei der Umsetzung an?

Solchen Fragen gehen wir in einem ausführlichen, mehrteiligen Beitrag nach!:

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Worauf kommt es bei der Einführung eines Account-Plans an?

Beim Account-Plan handelt es sich um ein strategisches Controlling- und Analysewerkzeug. Es wird eingesetzt, um die Entwicklung der Geschäftsbeziehung zu Bestandskunden systematisch analysieren, planen und operativ umsetzen zu können. Wenn du einen Account-Plan einführen möchtest, musst du einerseits die richtigen Kunden auswählen und andererseits die Vertriebsmitarbeiter überzeugen.

Das wiederum setzt voraus, dass du das Vorhaben gut planst und überzeugend kommunizierst. Doch wie gelingt das? Was solltest du beachten? Oder anders gefragt: Worauf kommt es bei der Einführung eines Account-Plans an?

Wir geben Antworten!:

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Als Einzelhändler Kunden am Point of Sale gewinnen

Auch Einzelhändler müssen für ihre Marken und Produkte werben, um Umsätze zu generieren und Kunden zu gewinnen. Dabei ist das Ladengeschäft das Aushängeschild für einen erfolgreichen Verkauf. Als Point of Sale kommt es hier auf die richtige Gestaltung und stimmige Aktionen an. Doch wie kreieren Einzelhändler eine positive Atmosphäre im Ladengeschäft? Wie gelingt es, Kunden ins Geschäft zu ziehen und für ein Einkaufserlebnis zu sorgen, das die Kunden dazu bringt, regelmäßig wiederzukommen und hier zu kaufen?

Wir nennen die wichtigsten Stellschrauben und geben Anregungen!:

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Ist Social Shopping ein Trend mit Potenzial?

Einkaufen in den sozialen Medien? Auf Instagram, Facebook, TikTok & Co. werden Produkte nicht nur beworben, sondern auch direkt verkauft. Sowohl Unternehmen als auch Influencer bieten ihre Produkte an und ermöglichen so, gleich auf der Plattform auf Shoppingtour zu gehen. Doch wer sind die Kunden, die hier kaufen? Wie beliebt ist das Einkaufen in den sozialen Medien? Und ist das Social Shopping ein Trend mit Potenzial oder nur eine kurzweilige Erscheinung?

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Wie funktioniert wissenschaftlich optimierte Werbung?

In den vergangenen Jahren hat die digitale Werbung eine rasante Entwicklung erlebt. Präzise Analysen, ein gutes Verständnis für das Verhalten der Zielgruppen, aber auch clevere Algorithmen bilden die Basis für erfolgreiche Werbekampagnen. Die Wissenschaft steuert die Instrumente bei, um diese Elemente zu optimieren. Die Verknüpfung von Technologien, Daten und psychologischen Erkenntnissen eröffnet neue Möglichkeiten für zielgerichtete und effektiv ausgestaltete Werbebotschaften.

Aber wie funktioniert wissenschaftlich optimierte Werbung genau?:

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Schnellüberblick: Die wichtigsten Punkte:

• Hohe Effektivität durch Seltenheit und persönliche Ansprache: Postkarten fallen durch ihre seltene Nutzung und den positiven emotionalen Bezug auf. Sie erreichen eine hohe Aufmerksamkeit und werden nicht sofort als Werbung wahrgenommen. Die offene Form der Postkarte sorgt für deutlich höhere Öffnungsraten als klassische Werbebriefe.

• Vielseitige Einsatzmöglichkeiten: Postkarten sind ideal für Trigger-Kampagnen, Second-Order-Pushes oder als Dankesbotschaften im Customer-Relationship-Management. Mit personalisierten Anlässen wie Geburtstagen oder Feiertagen stärken sie die Kundenbindung und fördern wiederholte Käufe.

• Automatisierung und DSGVO-konforme Umsetzung: Automatisierte Systeme erleichtern Design, Druck und Versand, während die DSGVO Postkartenwerbung ohne explizite Einwilligung erlaubt, sofern kein Opt-out vorliegt. Dies senkt die Kosten und erhöht den ROI der Kampagne.

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Die ISO 9001 Zertifizierung im Marketing nutzen – Unternehmen, die die ISO 9001 Zertifizierung haben, fragen sich oft, ob sie das Zertifikat auch für Marketingzwecke einsetzen können. Grundsätzlich ist das möglich und zulässig. Allerdings muss dabei ein wichtiger Punkt beachtet werden.

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Passende Influencer für Senioren finden – Die Anzahl der Leute, die jenseits der 60 sind und regelmäßig das Internet nutzen, wächst stetig. Deshalb lohnt es sich, sich näher mit dem Influencer-Marketing für ältere Zielgruppen zu befassen. Doch wie lassen sich passende Influencer für Senioren finden?

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Darum sind Werbegeschenke im Marketing hilfreich

Für Unternehmen ist es wichtig, durch Werbung die Aufmerksamkeit potenzieller Kund:innen zu erzielen und sich in deren Bewusstsein zu verankern. Doch Existenzgründer, kleine Betriebe und mittlere Unternehmen haben oft nicht das notwendige Budget für Fernseh- oder Radiospots. Auch Plakatwerbung und große Anzeigen in der Zeitung sind teuer und haben zudem erhebliche Streuverluste. Werbegeschenke können dann eine sehr gute und wirksame Lösung sein.

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