Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 2. Teil
Viele Unternehmen möchten sich vom Wettbewerb abheben oder ihren Umsatz steigern, indem sie ihren Kunden mehr Service bieten. Allerdings werfen sie dabei oft Services, Dienstleistungen und Kundenorientierung in einen Topf. Das Ergebnis ist, dass die Bemühungen Kosten verursachen, ohne den erhofften Erfolg zu bringen.
Das bringt uns zu der Frage:
Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? In einer Beitragsreihe geben wir darauf eine Antwort. Dabei haben wir im 1. Teil zunächst die Begrifflichkeiten eingeordnet. Außerdem haben wir erklärt, was Service ist und was nicht.
Hier ist der 2. Teil!:
Wann und wie bieten Unternehmen echten Service? 2. Teil weiterlesen